Spørsmål og svar om Messenger

Spørsmål og svar om TIMOCOM Messenger

• 1. Hva er TIMOCOM Messenger, og hvorfor bør jeg bruke det?

  TIMOCOM Messenger er en kommunikasjonskanal i TIMOCOM Road Freight Marketplace som er direkte integrert i fraktbørsen. Dette muliggjør rask, trygg og effektiv kommunikasjon mellom alle tilbydere og potensielle tjenesteleverandører, direkte tilknyttet tilbudet. Ved å bruke TIMOCOM Messenger kan du redusere ventetider og samtidig øke effektiviteten til forretningsprosessene dine. 

• 2. Hvorfor er kommunikasjonen via TIMOCOM Messenger tryggere enn kommunikasjon via e-post?

  TIMOCOM Messenger beskytter alle meldinger og data i henhold til TIMOCOMs markedsplasstandarder og fremmer på den måten fortrolighet og sikkerhet. Gjennom integrasjonen med markedsplassen vår har du kontroll over hvem som har tilgang til kommunikasjonen, og du kan være sikker på at kontakten din har en registrert TIMOCOM-konto. 
  
  I tillegg gir ikke bruken av TIMOCOM Messenger bare økt sikkerhet, det gir også kommunikasjonen din det samme nivået av forpliktelse som for e-post, noe som bidrar til å enkelt etablere profesjonelle relasjoner. 

• 3. Hvordan kan tilbydere bruke TIMOCOM Messenger?

  Ved utlegging av tilbud om frakt og lasterom er TIMOCOM Messenger forhåndsinnstilt som foretrukket kommunikasjonskanal. Med mindre du deaktiverer denne innstillingen, vises bare TIMOCOM Messenger som skriftlig kommunikasjonsalternativ for alle som søker etter tilbud. På den måten trenger du ikke å følge med på ytterligere kommunikasjonskanaler, og du kan ha fullt fokus på arbeidet ditt. 
  

   

• 4. Hvordan kan de som ser etter tilbud bruke TIMOCOM Messenger?

   Når de legger ut et tilbud fastsetter tilbydere også den foretrukne kommunikasjonskanalen. Deretter ser du alternativene øverst til høyre i kontaktmulighetene for det aktuelle tilbudet. Hvis det vises en snakkeboble, ønsker tilbyderen at du tar kontakt via TIMOCOM Messenger. Som tilbudsøker har du mulighet til å starte en samtale. I frakt- eller lasteromtilbudet klikker du på det forannevnte snakkeboblesymbolet "Forespørsel via chat". Et chat-overlegg åpnes i den nedre skjermkanten. 

  

   

• 5. Hva kan jeg gjøre for å ikke gå glipp av noen meldinger?

  I TIMOCOM Road Freight Marketplace blinker chat-knappen så snart du har en ny, ulest melding i innboksen din. Fremtidige oppdateringer innfører i tillegg muligheten til e-postmeldinger for å gjøre innkommende meldinger enda mer synlige og tydelige.

  

   

  I den aktuelle versjonen av TIMOCOM Messenger kan du også bli informert om nye meldinger via nettleservarsler (lyd og pop-up), også når du arbeider i andre nettleserfaner. For at du skal kunne bli varslet, må funksjonen i nettleseren din være aktivert.

   

  Hvordan aktiverer man nettleservarsling?

  • Alternativ 1: Du har allerede tidligere samtykket i å motta nettleservarsler.

  Da kreves det ingen flere innstillinger, og du bør allerede motta meldinger via nettleservarsler.

  • Alternativ 2: Du har tidligere avvist å motta nettleservarsler.

  Da må du tilpasse innstillingene dine. Slik går du frem for de vanligste nettleserne:

  For Chrome:

  1. Åpne TIMOCOMs markedsplass

  2. Klikk på “Innstillinger”-symbolet i adressefeltet

  3. Gå til “Nettstedinnstillinger”.

  4. For “Meldinger” velger du alternativet “Tillat”.

   

  Edge:

  1. Åpne TIMOCOMs markedsplass

  2. Klikk på låssymbolet i adressefeltet.

  3. Gå til “Nettstedinnstillinger”.

  4. For “Meldinger” velger du alternativet “Tillat”.

  • Alternativ 3: Du har tidligere ikke foretatt noe valg når det gjelder nettleservarsler.

  Hvis du tidligere ikke har godtatt eller avvist noen nettleservarsler i TIMOCOM Marketplace, vil den tilsvarende dialogen vises på flere steder i TIMOCOM Messenger. Du må bare bekrefte dialogen, så vil du heretter bli informert via nettleservarsler.

• 6. Kan jeg også chatte videre om slettede tilbud eller få tilgang til chattene?

   Når tilbud slettes, for eksempel hvis et oppdrag allerede er tildelt, kan du likevel skrive meldinger i chatten, for ofte kan det komme ytterligere spørsmål eller være behov for informasjon etter at transportoppdraget er tildelt. Alle chatter lagres i minst 12 måneder, slik at du også senere har tilgang til all relevant informasjon og alle dokumenter. 

• 7. Er det gratis å bruke TIMOCOM Messenger?

   Ja, bruken av den tilbudsrelaterte Messenger er gratis for alle TIMOCOM-kunder.

• 8. Hvilke funksjoner har TIMOCOM Messenger?

  Aktuelt har TIMOCOM Messenger følgende funksjoner:

  • Rask tilgang til kontaktinformasjon: I chat-overlegget ser du med en gang foretakets navn, navnet til den potensielle forretningspartneren samt profilbildet. I tillegg vises de mulige språkene som den du chatter med snakker eller forstår. Hvis du klikker på foretakets navn, åpnes foretaksprofilen, og du har mulighet til å danne deg et godt bilde av det selskapet du kommuniserer med.
    
    
    
  • Entydig tilordning av frakt- og lasteromtilbud: Under kontaktinformasjonen finner du en lenke som beskriver det aktuelle frakt- eller lasteromtilbudet, basert på relasjonen mellom startsted og målsted. Med et klikk på relasjonen åpnes det aktuelle tilbudet, forutsatt at det er tilgjengelig på markedsplassen og ikke er slettet. Dette er spesielt nyttig hvis du søker parallelt etter ytterligere frakter eller lasteromtilbud og raskt vil se all relevant informasjon.
    
  • Meldingsutveksling via chat-vinduet: I chatten kan du komme i kontakt med kontaktpersonen for tilbudet. Du skriver ganske enkelt en melding i det dedikerte tekstfeltet og bekrefter inntastingen med Enter eller ved å klikke på Send. Alle meldinger vises kronologisk i chat-vinduet.
    
    
    
  • Oversettelser på forespørsel: Du kan potensielt kommunisere med alle brukere på markedsplassen, og derfor er det mulig at du får meldinger på et språk du ikke forstår. I slike tilfeller har du muligheten til å få meldingene oversatt. Da vises både den opprinnelige meldingen og det oversatte innholdet. For å få en melding oversatt klikker du på de tre punktene ved siden av meldingen og velger “Oversett”. Målspråket for oversettelsen er det språket som er registrert som systemspråk i TIMOCOMs markedsplass.
    
    
  • Chat-eksport: Du kan når som helst eksportere chat-forløpet. Dette gir deg muligheten til å få tilgang til kommunikasjonen din også utenfor TIMOCOMs markedsplass og å foreta en ytterligere arkivering av chatter. Spesielt hvis det skulle oppstå uoverensstemmelser i transportprosessen kan dette være nyttig for å løse konflikter. Klikk på de tre punktene i det øvre høyre hjørnet. Deretter har du muligheten til å laste ned samtalen. Avhengig av chattens omfang kan nedlastningen starte med en liten forsinkelse. Chatten lagres som .html-fil. I tillegg kan du lagre chatten ved å høyreklikke og velge Skriv ut som .pdf-fil.
    
    
  • Varslingsfunksjon: Du informeres om nye meldinger direkte i Road Freight Marketplace ved at chat-knappen blinker.
    
    
    
  • Push-melding: I den aktuelle versjonen av TIMOCOM Messenger kan du bli informert om nye meldinger via nettleservarsler (lyd og pop-up), også når du arbeider i andre nettleserfaner. For at du skal kunne bli varslet, må funksjonen i nettleseren din være aktivert.
    
    
  • Dokumentutveksling (nedlasting og opplasting): Ved å klikke på +-tegnet i sirkelen har du mulighet til å sende relevante dokumenter til den potensielle forretningspartneren din. Du velger ganske enkelt dokumentene og laster dem opp. Det er kun mulig å dele dokumenter med en størrelse på maks. 5 MB, i følgende formater: .pdf, .xlsx, .xdoc, .img, .png, .webp
    
    
    
  • Meldingsoversikt: Se alle samtalene dine sammen på étt sted. I nedre venstre hjørne, ved siden av sidenavigasjonen, kan du vise en oversiktlig visning av alle samtalene dine. Klikk ganske enkelt på den hvite sirkelen med den blå snakkeboblen. Den visningen som åpnes, inneholder alle samtaler og relevant informasjon for å kunne tilordne dem. I tillegg til den informasjonen du også har i chatten, kan du her også se den siste sendte meldingen. Meldingene er sortert etter aktualitet. Den siste meldingen vises derfor alltid først.
    
    
    
  • Søke etter chatter: I meldingsoversikten kan du søke etter meldinger. I søkefeltet over samtalene angir du den ønskede informasjonen. Du kan søke etter følgende informasjon:
    – Landkode for lastestedet
    – Landkode for lossestedet
    – Lastested
    – Lossested
    De mest aktuelle 30 treffene vises.

  • Skrivevisning: Du ser om samtalepartneren din er i ferd med å skrive en melding.
    
    
    
  • Lest-markering: Du får både informasjon om at meldingen din er levert, og om at samtalepartneren din (ennå ikke) har lest meldingen.
    – Levert: Blå prikk
    – Lest: Profilbilde
    
    
    
  • Emojier: Bruk emojier for å gjøre meldingene dine mer personlige. Klikk på smilefjeset i meldingsfeltet til høyre.
    
    
    
  • Lukke en chat: Når chatten er åpen, kan du lukke den i øverste høyre hjørne. Chatten og hele samtalen lukkes. Du må åpne samtalen igjen for å kunne kommunisere.

  Dette er bare begynnelsen, vi arbeider kontinuerlig med flere funksjoner.

• 9. Hvilke ytterligere funksjoner blir snart integrert?

  I løpet av de neste månedene planlegger vi skrittvis følgende utvidelser:

  • E-postmeldinger: Du informeres på e-post hvis du går glipp av en chat-melding, for å muliggøre rask respons.
  • Slettefunksjon: Slett unødvendige chatter for å få bedre oversikt.

  Dette er bare en liten oversikt, vi vil holde deg regelmessig informert om våre neste utviklingsskritt.

• 10. Er TIMOCOM Messenger også tilgjengelig på mobile enheter?

  Ja, TIMOCOM Messenger er fullt integrert i mobilversjonen av Road Freight Marketplace, slik at du kan bruke den på alle enheter.

  

• 11. Hvordan kan jeg melde fra om upassende meldinger?

   Hvis du skulle få upassende meldinger, kan du naturligvis melde fra til oss om dette. Klikk på de tre punktene ved siden av meldingen og velg “Meld”. Innholdet vil da automatisk bli sendt til og sjekket av TIMOCOM. I tilfeller der dette er berettiget, forbeholder vi oss retten til å blokkere brukere midlertidig eller permanent fra TIMOCOM Messenger og å slette meldingen. 

• 12. Hvordan kan jeg gi tilbakemelding om TIMOCOM Messenger?

  Tilbakemeldingen din er viktig for oss! For å gi tilbakemelding kan du gjerne bruke tilbakemeldingsundersøkelsen. Vi setter pris på forslag som hjelper oss med å forbedre Messenger til å imøtekomme dine spesielle behov på en bedre måte.

  Her finner du en trinnvis veiledning til TIMOCOM Messenger:

  

• 13. Hva kan jeg gjøre hvis chatten ikke fungerer?

  Hvis Messenger generelt ikke fungerer, bør du sjekke IT-retningslinjene dine. For å kunne bruke Messenger må du sette domenet getstream.io og tilhørende underdomener på hvitelisten:

  • stream-io-api.com
  • stream-io.net

  Hvis det er et midlertidig problem og Messenger vises rødt for deg, vennligst last inn siden på nytt.

  Hvis problemet vedvarer, vennligst kontakt vår kundeservice.

• 14. Har innehaveren av bedriften tilgang til Messenger-korrespondansen til sine ansatte hos TIMOCOM?

   Nei, Messenger-korrespondansen er utelukkende ment for de respektive brukerne – eieren av bedriften har ikke tilgang til den.