Evalueringer – mer sikkerhet ved valg av transportpartnere

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

• Hvordan kan jeg motta eller gi evalueringer?

  For at du skal kunne gi eller motta evalueringer for gjennomførte transporter, er det nødvendig at du fullfører en transaksjon via TIMOCOM Road Freight Marketplace. Her er trinnene:

  1. Ordrebekreftelse: Både oppdragstaker og oppdragsgiver må bekrefte enten en hurtig godkjenning eller en transportordre.
  2. Evaluering: Etter at transporten er gjennomført, kan begge parter evaluere hverandre.

  Dermed er det sikret at begge kontraktspartene faktisk har gjennomført et oppdrag sammen.

• Fra når har jeg muligheten til å evaluere det andre selskapet?

  Du kan evaluere din forretningspartner fra dagen etter lossedatoen. Du har minst 44 dager pluss den avtalte betalingsfristen til å gjennomføre evalueringen. Hvis ingen betalingsfrist er fastsatt, har du totalt 104 dager til å foreta evalueringen.

• Hvilke kategorier kan jeg evaluere?

  Når du evaluerer en oppdragstaker, kan følgende kategorier vurderes:

  • Kommunikasjon med disposisjon
  • Punktlig lasting og lossing
  • Håndtering av varer
  • Håndtering av dokumenter

  Når du vurderer en oppdragsgiver, kan følgende kategorier vurderes:

  • Kommunikasjon
  • Gjøre kontraktsmessige avtaler
  • Betaling

  Hver kategori blir vektet likt i den totale vurderingen. Underkategorier som ikke er vurdert, tas ikke med i beregningen. Du kan også evaluere alle kategorier med bare ett klikk. I tillegg kan du skrive en kort kommentar per vurdering som omfatter alle kategorier.

• Kan jeg legge inn kommentarer til min vurdering?

  Ja, i tillegg til stjernekarakteren kan du legge til en personlig kommentar. Denne kommentaren vises i sammenheng med vurderingen.

• Hvor vises vurderingene?

  Det må sikres at oppdragstaker og oppdragsgiver faktisk har gjennomført et oppdrag sammen, for dermed å forhindre manipulasjon av vurderingsresultatet.

• Hvordan beregnes bedriftsresultatet?

  Bedriftsresultatet beregnes ut fra gjennomsnittet av evalueringen som oppdragstaker og evalueringen som oppdragsgiver. Etter den første mottatte evalueringen er dette synlig på deres bedriftsprofil.

• Blir jeg automatisk minnet på åpne evalueringer?

  Ja, du vil automatisk bli minnet på åpne evalueringer. Så snart en evaluering er mulig, mottar du en varsling via klokken i Road Freight Marketplace. I tillegg mottar kontaktpersonene som er registrert i transporten en varsling via e-post.

  Hvis det ikke er registrert noen kontaktperson for transport, vil alle brukere i deres selskap motta en varsling via klokken og en e-post (forutsatt at de har samtykket i innstillingene). En enkelt gang vil det også bli sendt en ekstra påminnelse via de nevnte kanalene.

• Hvor finner jeg bedriftene hvor jeg ennå ikke har gitt en evaluering etter fullført transport?

  Du kan finne bedrifter som du ennå ikke har gitt en evaluering til, på to måter:

  1. Oversikt transportoppdrag
  2. Oversikt transaksjoner

  Filtrer enkelt etter transporter som ennå ikke er evaluert.

• Jeg er ikke fornøyd med min evaluering. Hvilke muligheter har jeg?

  Dersom du ikke er fornøyd med mottatt evaluering (stjerne eller kommentar), kan du be samarbeidspartner om korrektur en gang. Dette kan du gjøre direkte via detaljvisningen av transportoppdraget, eller under hurtig godkjenning i TIMOCOM Road Freight Marketplace (under avsnittet "Evaluering").

  Vi anbefaler at du i tillegg kontakter kontraktspartneren personlig for å forklare årsakene til din forespørsel.

  Evalueringen blir umiddelbart inkludert i bedriftsresultatet etter publisering, selv om det etterpå blir sendt inn en forespørsel om korrigering som fortsatt er åpen. Så snart en korrigering er utført, blir bedriftsresultatet beregnet på nytt.

  Svar på en korrigeringsforespørsel må gis innen 7 dager.

• Hvor kan jeg klage hvis en evaluering er urimelig eller en korrigering av evalueringen ikke blir gjennomført?

  TIMOCOM kan som en nøytral tilbyder ikke korrigere eller slette vurderinger. Vennligst ta direkte kontakt med din kontraktspartner og benytt korrigeringsmuligheten som er tilgjengelig for hver vurdering.

• Min TIMOCOM-kontrakt er satt på pause. Beholder jeg mine evalueringer?

  Ved pause i kontrakten (ingen oppsigelse) beholdes alle evalueringer.